Termos de venda

ARTIGO 1 — IDENTIDADE DO VENDEDOR / ORGANIZADOR

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas “CGV”) regem as vendas efetuadas por:

UPARIS (SAS), que comercializa as suas viagens sob a marca Lemon Adventure – Capital social: 100 000 €
Endereço: 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, França
Tel.: +33 1 79 61 76 96
E-mail: support@uparis.org
SIRET: 829 456 136 00029
IVA intracomunitário: FR66829456136
Registo Atout France: IM075170050
Garantia financeira: APST
Seguro de Responsabilidade Civil Profissional: HISCOX SA (contrato subscrito por intermédio da APST)

(doravante designado por “nós”, “nos” ou “nosso/a”)

Site de venda abrangido pelas presentes CGV: www.dome-bleu.com (doravante designado “Site”). Atuamos na qualidade de organizador e/ou retalhista, nos termos do Código do Turismo, consoante a natureza das prestações vendidas.

ARTIGO 2 — OBJETO, ÂMBITO DE APLICAÇÃO, HIERARQUIA DOS DOCUMENTOS

2.1. As CGV aplicam-se a qualquer encomenda de prestações turísticas realizada no Site www.dome-bleu.com e/ou através de qualquer canal de venda associado ao referido Site (doravante designado “Contrato”).

2.2. As informações específicas de cada estadia (programa, datas, nível, incluído/excluído, condições particulares, número mínimo se aplicável, informações práticas) são apresentadas na página da Estadia do Site e/ou, se aplicável, num orçamento, numa oferta, numa confirmação de reserva ou em qualquer documento de venda transmitido ao Cliente.

2.3. Em caso de contradição entre:

as presentes CGV,
as condições particulares apresentadas na página da Estadia (ou comunicadas por orçamento/oferta),
a confirmação de reserva e/ou a fatura,

as condições particulares da página da Estadia e a confirmação de reserva prevalecem sobre as presentes CGV.

ARTIGO 3 — DEFINIÇÕES

Cliente / Viajante: qualquer pessoa singular que adquira e/ou beneficie das prestações.
Estadia: prestação turística vendida por nós, conforme descrita na página da Estadia (programa, datas, nível, incluído/excluído, condições particulares).
Prestações nominativas: prestações emitidas em nome do Viajante (bilhetes, reservas nominativas, autorizações, inscrições, etc.) suscetíveis de serem não modificáveis e/ou não reembolsáveis.
D: dia de início da Estadia, ou seja, o dia da partida (ex. D-31 = 31 dias antes do início da Estadia).

Salvo estipulação em contrário, os prazos D-… entendem-se em dias de calendário, contados segundo o calendário do fuso horário da Estadia (Europe/Paris, hora de Paris, para todas as estadias atualmente propostas). Um prazo fixado em D-N termina à meia-noite (24h00), hora local desse fuso horário, no final do dia D-N.

ARTIGO 4 — INFORMAÇÃO PRÉ-CONTRATUAL

4.1. Antes da reserva, disponibilizamos ao Cliente, nomeadamente na página da Estadia (e/ou por orçamento/oferta): o programa, as datas, o nível exigido, os preços, as prestações incluídas/não incluídas, as condições de cancelamento, as formalidades, os seguros eventuais, bem como, se aplicável, o número mínimo de participantes.

O Cliente reconhece ter tomado conhecimento destas informações antes de celebrar o Contrato.

4.2. FOTOS, MAPAS, ILUSTRAÇÕES — VALOR INDICATIVO

As fotos, mapas, esquemas, vídeos, ilustrações e qualquer elemento visual apresentado no Site são comunicados a título indicativo e não têm, por si só, valor contratual.

Os itinerários, tempos de caminhada, desníveis e programas diários são indicativos e podem ser adaptados, nomeadamente por razões de organização, segurança, meteorologia, condições do terreno ou nível do grupo.

Os elementos contratuais são os constantes da página da Estadia, nas condições particulares e na confirmação de reserva.

ARTIGO 5 — RESERVA, FORMAÇÃO DO CONTRATO

5.1. A reserva torna-se definitiva após:

aceitação expressa das CGV e das condições particulares (nomeadamente as apresentadas na página da Estadia),
pagamento do sinal ou do preço total conforme a data de partida (Artigo 7).

Quando a Estadia se enquadra no regime de viagem organizada, o Cliente reconhece igualmente (se aplicável, através de uma caixa de seleção dedicada) ter tomado conhecimento, antes do pagamento, do formulário de informação padrão correspondente.

5.2. Uma confirmação de reserva e/ou uma fatura é enviada por e-mail após o recebimento do pagamento.

Destinatário da fatura. A fatura é emitida em nome da pessoa, singular ou coletiva, que celebrou o contrato e pagou o preço (o Cliente), com o endereço indicado no momento da reserva.
Alteração de uma fatura emitida. Uma fatura emitida não pode ser alterada. Qualquer pedido de alteração das suas menções (endereço, denominação, identificação da empresa) deve ser-nos dirigido por escrito; se for aceite, emitimos uma nota de crédito que anula a fatura inicial e uma nova fatura, disponibilizadas ao Cliente na sua conta de cliente.
Fatura em nome de outra pessoa. A fatura só pode ser emitida em nome de outra pessoa, singular ou coletiva, se esta for o verdadeiro comprador, ou seja, se tiver celebrado o contrato ou pago o preço, e mediante apresentação de um comprovativo (prova de pagamento ou documento contratual em seu nome). Em caso algum pode ser emitida em nome de um terceiro que não tenha celebrado o contrato nem pago o preço, por exemplo um empregador ou um organismo que reembolsa o Cliente: a fatura permanece então em nome do Cliente, que a pode entregar a esse terceiro.
IVA. Estando as nossas prestações sujeitas ao regime especial das agências de viagens, a fatura não apresenta IVA.

5.3. Reserva multi-Viajantes: quando o Cliente inscreve outros Viajantes, declara estar autorizado a comunicar os seus dados e compromete-se a tê-los informado, nomeadamente das CGV, das condições particulares e da Política de Privacidade. Os dados comunicados devem ser exatos e atualizados.

5.4. Ausência de direito de retratação: o Cliente não beneficia de um direito de retratação para as prestações de lazer/turísticas prestadas numa data ou período determinado, em conformidade com o artigo L. 221-28, 12.º do Código do Consumo francês (Code de la consommation).

5.5. Grupo WhatsApp da partida: os avisos da viagem, as informações sobre o ponto de encontro e as trocas antes e durante a Estadia realizam-se num grupo WhatsApp próprio de cada partida. A adesão a este grupo faz parte da prestação: cada Viajante de uma reserva paga é convidado assim que a realização da partida for confirmada (Artigo 11.1); a ligação de convite para o grupo é apresentada unicamente na página da encomenda, na conta de cliente de quem reserva (após iniciar sessão), ou na ligação pessoal de um Viajante, transmitida por quem reserva a partir da sua conta ou por nós. Cada Viajante adere ao grupo com a sua própria conta WhatsApp; a abertura da ligação é registada como a sua adesão. O grupo não é dissolvido após a Estadia e qualquer pessoa pode sair dele a qualquer momento. O Viajante que não adira ao grupo continua responsável por se informar junto de nós (por e-mail) das informações nele publicadas. O WhatsApp é uma plataforma de terceiros explorada pelo grupo Meta, sujeita aos seus próprios termos de utilização e à sua própria política de privacidade, que trata os dados sob a sua própria responsabilidade e pode tratá-los fora da União Europeia (ver a Política de Privacidade); não somos responsáveis pelo seu funcionamento.

5.6. Questionário pré-partida: antes da partida, cada Viajante preenche o questionário pré-partida (página do passaporte, contacto de emergência, seguro, etc.) na conta de cliente, após iniciar sessão, ou através da ligação pessoal que lhe é transmitida; as informações devem ser exatas e corresponder aos seus documentos de viagem (Artigo 13.1).

ARTIGO 6 — PREÇO

6.1. Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, salvo menção em contrário.

6.2. O preço inclui apenas as prestações explicitamente indicadas como incluídas na página da Estadia e/ou nas condições particulares.

6.3. Podem existir taxas locais e/ou encargos no local (taxa de estadia, entradas, etc.): ficam a cargo do Viajante se não estiverem incluídos.

6.4. Tarifas reduzidas: quando é proposta uma tarifa reduzida (por exemplo, uma tarifa “early bird” ou uma tarifa de grupo), as suas condições são indicadas na página da Estadia: data limite (a tarifa “early bird” permanece aplicável durante todo o dia da sua data limite, segundo o calendário do fuso horário da Estadia, Artigo 3), número de lugares abrangidos, número mínimo de Viajantes. Estas tarifas não são cumuláveis: é aplicado o preço mais baixo aplicável à reserva. Se uma tarifa reduzida deixar de estar disponível antes do pagamento (lugares esgotados, data limite ultrapassada), o novo preço é apresentado ao Cliente antes de qualquer pagamento.

ARTIGO 7 — MODALIDADES DE PAGAMENTO

7.1. Sinal / saldo

Reserva efetuada antes de D-61 (mais de 61 dias antes do início da Estadia): o Cliente pode optar por pagar um sinal de 30% do preço total na reserva, independentemente do meio de pagamento escolhido (cartão bancário ou transferência bancária). O saldo (70%) deve ser pago o mais tardar em D-31 (cartão bancário) ou D-36 (transferência bancária), sem prejuízo das precisões abaixo (Artigo 7.2).
Reserva efetuada a partir de D-61 (de D-61 a D-0 inclusive): a totalidade do preço é devida na reserva (não é possível pagamento por sinal).

7.2. Meios de pagamento e datas limite (precisões)

Pagamento por cartão bancário e/ou transferência bancária conforme as opções propostas durante a reserva.

Sinal — prazo de pagamento por método de pagamento:

Cartão bancário: o sinal (ou o pagamento integral) é debitado imediatamente aquando da reserva.
Transferência bancária: o sinal (ou o pagamento integral) deve ser recebido na nossa conta no prazo de 5 dias de calendário após a reserva (prorrogado para o dia útil seguinte se o prazo recair num sábado, domingo ou feriado em França), não podendo esta data, em caso algum, ser posterior à véspera da partida. A partir do dia da partida, o pagamento por transferência deixa de ser proposto e só é possível o pagamento por cartão bancário.

Saldo — precisão consoante o meio de pagamento (prazos bancários): O Cliente é informado de que, consoante os bancos, as transferências podem necessitar de um prazo interbancário (nomeadamente em caso de fim de semana, feriados, SWIFT e/ou bancos intermediários). Em consequência:

quando o saldo é pago por cartão bancário, deve ser pago o mais tardar em D-31;
quando o saldo é pago por transferência bancária, o saldo deve ser recebido na nossa conta o mais tardar em D-36.

Se D-36 calhar num sábado, domingo ou feriado em França, o prazo é fixado para o último dia útil anterior.

Pagamento por cartão bancário — débito automático do saldo (se opção ativada): se o sinal foi pago por cartão bancário e o saldo não for liquidado no prazo, poderemos proceder ao débito do saldo no mesmo cartão bancário utilizado na reserva, sob reserva da aceitação/autorização do Cliente aquando do pagamento.

Pagamento por transferência bancária — encargos bancários e montante recebido: Para uma transferência SEPA em euros, cada parte suporta os encargos cobrados pelo seu próprio banco; não cobramos quaisquer encargos por este meio de pagamento. Para qualquer outra transferência (nomeadamente fora da zona SEPA, via rede SWIFT, com conversão de divisas e/ou envolvendo bancos intermediários), podem ser cobrados encargos de emissão, câmbio ou intermediação, suscetíveis de serem elevados e/ou variáveis conforme os estabelecimentos: estes encargos ficam a cargo do Cliente, que escolhe as opções da sua transferência em conformidade.

Em todos os casos, o montante recebido na nossa conta deve ser igual ao montante devido. Se o montante recebido for inferior ao montante devido (nomeadamente devido a encargos cobrados por um banco emissor ou intermediário), o Cliente deve liquidar sem demora o complemento para que o pagamento fique integralmente satisfeito.

Só somos obrigados a considerar um pagamento como efetuado a partir da receção efetiva por nós da totalidade das quantias devidas.

7.3. Falta de pagamento

Em caso de falta de pagamento no prazo, não seremos obrigados a manter a disponibilidade da Estadia. Poderemos considerar a reserva como cancelada por facto imputável ao Cliente e aplicar os encargos de cancelamento (Artigo 10), sem prejuízo de qualquer recurso para obter o pagamento das quantias devidas.

Em caso de não pagamento do saldo no prazo aplicável (nomeadamente D-31 para cartão bancário ou D-36 para transferência bancária), poderemos notificar o Cliente. Na ausência de regularização, a reserva poderá ser rescindida por culpa do Cliente; os encargos aplicáveis serão os em vigor à data da rescisão, e qualquer quantia ainda devida tornar-se-á imediatamente exigível.

7.4. Vales de desconto

Vales de desconto: um vale de desconto dá direito, conforme indicado aquando da sua emissão, a um desconto de um montante fixo por lugar reservado, de um montante fixo por encomenda ou de uma percentagem do preço da Estadia, nas condições especificadas aquando da sua emissão (prazo de validade, estadias abrangidas, número de utilizações, montante mínimo de encomenda e, se aplicável, conta de cliente beneficiária). É verificado aquando da sua aplicação e novamente aquando do pagamento; um vale expirado ou esgotado já não pode ser aplicado. Não é trocável nem reembolsável em numerário.

ARTIGO 8 — CESSÃO DO CONTRATO

O Viajante pode ceder o seu contrato a um cessionário que preencha todas as condições aplicáveis à Estadia, sob reserva de nos informar por escrito num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail) num prazo razoável e o mais tardar em D-7, ou seja, até às 23h59, hora local do fuso horário da Estadia (local de partida, Artigo 3), do sétimo dia anterior à partida.

O cessionário deve preencher as condições exigidas para a Estadia, nomeadamente de idade, saúde e nível, conforme indicado na página da Estadia.

O cedente e o cessionário são solidariamente responsáveis pelo pagamento do eventual saldo do preço, bem como dos encargos, taxas ou outros custos adicionais resultantes da cessão (nomeadamente impostos pelos prestadores, em particular para prestações nominativas). Informamos o cedente desses custos reais antes da cessão; não são excessivos, não excedem o custo efetivamente suportado por nós e são justificados ao Cliente (artigo L. 211-11 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

A partir de D-6 (menos de 7 dias antes da partida), a reserva deixa de poder ser cedida; aplicam-se apenas as condições de cancelamento do Artigo 10.

ARTIGO 9 — MODIFICAÇÕES SOLICITADAS PELO CLIENTE

9.1. Qualquer modificação (nomes, opções, etc.) solicitada após a reserva, que não seja a mudança de partida regulada pelo Artigo 9.4, está sujeita ao nosso acordo e pode implicar custos faturados pelos prestadores, que comunicamos e justificamos ao Cliente antes de aceitar a modificação.

9.2. As prestações nominativas são suscetíveis de serem não modificáveis e/ou não reembolsáveis.

9.3. A partir da partida, qualquer prestação não consumida por facto imputável ao Viajante não dá lugar a qualquer reembolso, salvo disposição legal imperativa.

9.4. Mudança de partida (adiamento): o Cliente pode pedir a transferência da sua reserva para outra partida da mesma Estadia, o mais tardar antes do início da Estadia reservada. Esta mudança constitui uma alteração do Contrato acordada entre as partes (artigo 1193 do Código Civil francês (Code civil)): nunca é automática. Cada pedido, formulado por escrito num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail), é analisado por nós, e a mudança só produz efeitos com a nossa confirmação escrita; na falta desta, a reserva inicial mantém-se sem custos. A mudança de partida efetua-se nas seguintes condições:

Disponibilidade e preço: a mudança está sujeita à existência de lugares disponíveis na partida pretendida. O preço aplicável é o preço em vigor da nova partida na data da nossa confirmação, para o mesmo número de Viajantes, incluindo uma tarifa reduzida ainda disponível nessa data segundo as regras do Artigo 6.4. A diferença de preço é calculada entre esse preço e o preço da reserva inicial, deduzidas as reduções de que esta beneficiou.
Período de referência: as condições da mudança dependem do período da tabela do Artigo 10.3 em que se situa a data de tomada em consideração do pedido (apreciada como no Artigo 10.1), sendo os dias contados a partir da partida inicialmente reservada (ou, após uma mudança anterior, da data de partida considerada no Artigo 10.3).
Período sem custos de cancelamento (D-61 ou antes): a mudança é gratuita. Se a nova partida for mais cara, o Cliente paga a diferença; se for mais barata, a diferença é-lhe integralmente reembolsada.
Períodos com custos parciais (de D-60 a D-8 inclusive): a mudança só é possível uma única vez por reserva durante estes períodos e dá lugar a uma taxa de mudança de 30 € por Viajante. Se a nova partida for mais cara, o Cliente paga a diferença e essa taxa. Se for mais barata, a diferença é-lhe reembolsada após aplicação da percentagem de custos de cancelamento do período (por exemplo, de D-30 a D-21, percentagem de 50%: metade da diferença é reembolsada) e, em seguida, dedução da taxa de mudança; se essa taxa exceder o montante assim reembolsável, o Cliente paga o complemento.
Período de 100% (de D-7 até ao dia da partida inclusive): a mudança não é um direito do Cliente; só pode ser concedida a título excecional, ao nosso critério. Se for concedida, dá lugar à mesma taxa de mudança de 30 € por Viajante que nos períodos com custos parciais; a diferença de uma partida mais cara continua a ser devida pelo Cliente e a diferença de uma partida mais barata não é reembolsada.
Natureza da taxa: a taxa de mudança é uma indemnização fixa que compensa o custo de tratamento da mudança (alteração das reservas e das listas nominativas junto dos prestadores, emissão de novos documentos de viagem) e o risco de o lugar libertado não poder ser disponibilizado a outro Viajante; não constitui um elemento do preço da Estadia e justificamos o seu montante a pedido.
Faturação e pagamento: a mudança dá lugar à emissão de uma nota de crédito sobre a fatura da reserva inicial e de uma nova fatura ao preço da nova partida. Os montantes ainda em dívida são pagáveis segundo o calendário do Artigo 7 aplicado à nova partida; os que já se encontrem vencidos, bem como a taxa de mudança, são pagáveis no prazo indicado na nossa confirmação. Uma diferença a favor do Cliente é primeiro deduzida do saldo ainda em dívida; o excedente é reembolsado com a maior brevidade possível e o mais tardar no prazo de 14 dias após a nossa confirmação.
Efeitos: a mudança de partida não priva o Viajante do seu direito de ceder o contrato (Artigo 8, artigo L. 211-11 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)), sendo o prazo de cessão apreciado por referência à nova partida, nem do seu direito de rescindir o contrato (Artigo 10, artigo L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)). Em caso de cancelamento posterior, os custos de cancelamento são calculados segundo a regra do Artigo 10.3 própria das reservas que tenham sido objeto de uma mudança de partida.

ARTIGO 10 — CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO PELO CLIENTE

10.1. Notificação de cancelamento

Qualquer pedido de cancelamento deve ser formulado por escrito (e-mail), por qualquer meio que permita assegurar a sua boa receção por nós. A data de tomada em consideração do cancelamento é a data de receção do pedido escrito por nós (salvo prova em contrário), apreciada segundo o calendário do fuso horário da Estadia (Artigo 3), ou, em caso de rescisão por falta de pagamento, a data de notificação da rescisão por nós.

10.2. Custos de processo

Os custos de processo são fixados em 30 € por processo. São retidos por nós em caso de cancelamento pelo Cliente, qualquer que seja a data, exceto quando a Estadia é cancelada por nós (Artigo 11.4) ou em caso de rescisão por circunstâncias inevitáveis e excecionais (Artigo 10.7).

10.3. Tabela de custos de cancelamento (excluindo custos de processo)

Salvo estipulação particular indicada na página da Estadia, em caso de cancelamento pelo Cliente, as seguintes quantias são devidas e retidas por nós, para além dos custos de processo (Artigo 10.2):

61 dias ou mais antes da partida (até D-61 inclusive): 0% do preço total
De D-60 a D-31 inclusive: 30% do preço total
De D-30 a D-21 inclusive: 50% do preço total
De D-20 a D-8 inclusive: 75% do preço total
De D-7 até ao dia da partida inclusive / não comparência: 100% do preço total

O número de dias antes da partida é apreciado na data de tomada em consideração do cancelamento (Artigo 10.1), segundo as regras de contagem do Artigo 3.

Reserva que tenha sido objeto de uma mudança de partida (Artigo 9.4): o número de dias antes da partida é contado a partir da data de partida mais precoce entre a da partida inicialmente reservada e a da nova ou novas partidas, de modo que a transferência para uma partida mais distante não reduza os custos de cancelamento.

Importante: os custos de cancelamento são calculados sobre o preço total da Estadia. Permanecem devidos mesmo que o saldo ainda não tenha sido liquidado; poderemos reclamar o seu pagamento ao Cliente.

Estes custos são taxas de rescisão normalizadas, fixadas em função da data da rescisão e das poupanças de custos e receitas esperadas da reafetação das prestações; justificamos o seu montante a pedido do Cliente (artigo L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

10.4. Custos suportados junto de terceiros

Os custos que o Viajante tenha suportado diretamente junto de terceiros e que não estejam incluídos no preço da Estadia (custos de visto, transporte até ao local de partida, etc.) não são reembolsáveis por nós.

10.5. Condições particulares

Condições de cancelamento particulares podem aplicar-se a certas estadias (prestações específicas, parceiros, condicionalismos locais, grupos constituídos à medida). Nesse caso, são especificadas na página da Estadia (ou no orçamento aceite por ambas as partes) e prevalecem sobre a tabela acima.

10.6. Interrupção voluntária da Estadia

Em caso de interrupção voluntária da Estadia por iniciativa do Cliente, este não beneficiará de qualquer reembolso nem indemnização.

10.7. Circunstâncias inevitáveis e excecionais

Em derrogação dos Artigos 10.2 a 10.5, o Cliente pode rescindir o contrato antes do início da Estadia sem pagar qualquer taxa de rescisão em caso de circunstâncias inevitáveis e excecionais (artigo L. 211-14 II do Código do Turismo francês (Code du tourisme)). São circunstâncias inevitáveis e excecionais, na aceção do presente artigo, as que reúnem cumulativamente as três condições seguintes:

ocorrem na zona de atividade da Estadia ou na sua proximidade imediata; a zona de atividade é a indicada nas condições de reserva da página da Estadia ou, na sua falta, a zona onde decorrem as atividades previstas no programa da Estadia;
afetam consideravelmente a execução da Estadia ou o transporte dos Viajantes para essa zona;
escapam ao controlo da parte que as invoca e as suas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas.

As circunstâncias próprias do Cliente ou de um Viajante, tais como o seu estado de saúde, o seu visto, os voos ou outras prestações que ele próprio tenha reservado ou uma alteração da sua agenda, não constituem circunstâncias inevitáveis e excecionais; o cancelamento rege-se então pelos Artigos 10.2 a 10.5.

Em caso de rescisão ao abrigo do presente artigo, o Cliente tem direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, incluindo os custos de processo, mas não a uma indemnização adicional (artigo L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

10.8. Prazo de reembolso

As quantias reembolsáveis ao Cliente na sequência de um cancelamento são reembolsadas o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a rescisão do contrato (artigo L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

ARTIGO 11 — CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO POR NÓS

11.1. Cancelamento por insuficiência do número de participantes (número mínimo)

Se uma Estadia estiver sujeita a um número mínimo de participantes (indicado na página da Estadia), podemos cancelar a Estadia por insuficiência do número de participantes.

Nesse caso, reembolsaremos a totalidade das quantias pagas pelo Cliente (incluindo os custos de processo), sem outra indemnização.

Comprometemo-nos a notificar este cancelamento o mais tardar 30 dias antes do início da Estadia, salvo se as condições particulares da página da Estadia previrem um prazo diferente (por exemplo, para uma atividade de um dia), o qual não pode ser inferior ao prazo previsto no artigo L. 211-14 III do Código do Turismo francês (Code du tourisme).

11.2. Cancelamento total ou parcial imposto por circunstâncias excecionais e inevitáveis

Em caso de cancelamento total ou parcial imposto por circunstâncias excecionais e inevitáveis (nomeadamente relacionadas com a segurança, condições meteorológicas, condições de montanha, ou decisões administrativas), reembolsaremos ao Cliente a totalidade das quantias pagas se a Estadia for cancelada antes da partida (Artigo 11.4), ou o preço das prestações não realizadas em caso de cancelamento parcial, sem outra indemnização, salvo disposições legais imperativas.

11.3. Modificação do programa

Antes da partida, só podemos alterar unilateralmente os termos do Contrato se a alteração for insignificante (por exemplo, um ajuste de horário ou de itinerário por razões de segurança, condicionalismos administrativos ou condições no terreno), e após termos informado o Viajante de forma clara, compreensível e destacada num suporte duradouro. Se formos obrigados a alterar significativamente alguma das características principais da Estadia, o Viajante pode, no prazo razoável que lhe indicarmos, aceitar a alteração ou rescindir o contrato sem custos; em caso de rescisão, é reembolsado da totalidade dos pagamentos efetuados no prazo de 14 dias (artigos L. 211-13 e L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

Durante a Estadia, quando as prestações não puderem ser fornecidas como previsto, nomeadamente por razões de segurança, propomos, sem custos adicionais, outras prestações adequadas ou reembolsamos as prestações não realizadas, sem prejuízo dos direitos do Viajante em caso de falta de conformidade (artigo L. 211-16 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

11.4. Reembolso em caso de cancelamento da Estadia por nós

Quando a Estadia é cancelada por nós antes da partida, qualquer que seja o motivo, reembolsamos a totalidade das quantias pagas pela reserva, incluindo os custos de processo, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após o cancelamento (artigo L. 211-14 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

ARTIGO 12 — PREÇO FIRME (AUSÊNCIA DE REVISÃO)

O preço da Estadia confirmado aquando da reserva é firme: não é objeto de qualquer revisão, em alta ou em baixa, após a celebração do Contrato (artigo L. 211-12 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)). A mudança de partida pedida pelo Cliente (Artigo 9.4) não constitui uma revisão do preço: o preço da nova partida aplica-se nas condições desse artigo.

ARTIGO 13 — FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS, SAÚDE, NÍVEL

13.1. O Cliente deve verificar que cada Viajante dispõe de documentos válidos (passaporte/BI/visto/autorização de saída do território para menores) e cumpre os requisitos dos países atravessados. Um Viajante que não possa partir por falta de documentos válidos é considerado como tendo cancelado: aplicam-se as condições do Artigo 10. O passaporte de cada Viajante deve ser válido pelo menos 3 meses após a data de fim da Estadia: é este o limiar que aplicamos no questionário pré-partida.

13.2. O Cliente é convidado a consultar as informações oficiais (segurança/saúde) antes da partida.

13.3. Certas estadias requerem uma boa condição física; o Cliente reconhece ter tomado conhecimento do nível exigido indicado na página da Estadia e permanece responsável pela sua aptidão.

ARTIGO 14 — MENORES

Os menores viajam sob a responsabilidade de um adulto. Para menores que viajam sem os pais, podem ser exigidas autorização e documentos necessários.

ARTIGO 15 — SEGURO DE VIAGEM DO VIAJANTE

Não vendemos qualquer seguro e não temos qualquer parceiro na área dos seguros. Nenhum seguro está incluído no preço da Estadia.

Cada Viajante deve subscrever pessoalmente um seguro de viagem que cubra toda a duração da Estadia e que cumpra pelo menos os requisitos mínimos legais ou regulamentares aplicáveis na região onde decorre a Estadia. Por exemplo, para um Viajante sujeito à obrigação de visto Schengen, o seguro médico de viagem exigido para o visto: cobertura mínima de 30 000 €, válida em todo o espaço Schengen, que cubra o repatriamento por razões médicas, os cuidados médicos urgentes, os tratamentos hospitalares urgentes e o óbito.

Recomendamos ainda uma cobertura adaptada às atividades de montanha (busca e salvamento, incluindo por helicóptero), bem como um seguro de cancelamento, assistência e responsabilidade civil, consoante a situação de cada Viajante. O Cliente verifica junto da sua seguradora as condições do seguro escolhido (exclusões, franquia, procedimento, prazos); as despesas que não estejam cobertas ficam a cargo do Viajante.

ARTIGO 16 — RESPONSABILIDADE, SEGURANÇA E RISCOS

16.1. Responsabilidade ao abrigo do Código do Turismo (quando aplicável)

Quando a prestação vendida constitui uma viagem organizada ou se enquadra nas disposições aplicáveis do Código do Turismo, somos responsáveis de pleno direito pela execução dos serviços de viagem previstos no contrato, quer esses serviços sejam executados por nós quer por outros prestadores, nas condições e limites previstos por lei (artigos L. 211-16 e L. 211-17 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

16.2. Atividades de montanha: riscos inerentes e ausência de segurança absoluta

As nossas estadias podem incluir atividades de natureza itinerante em terreno de montanha (caminhada, progressão em trilhos, travessias, passagens expostas, etc.). O Cliente reconhece que a montanha é um ambiente específico: meteorologia variável, instabilidade do terreno, quedas, escorregadelas, queda de pedras, isolamento, fadiga, etc. Apesar do enquadramento e das medidas de prevenção implementadas, uma segurança absoluta não pode ser garantida e um risco residual permanece inerente a estas atividades.

16.3. Enquadramento qualificado

Quando a atividade o exige, comprometemo-nos a recorrer a enquadradores devidamente qualificados e autorizados em conformidade com a regulamentação francesa aplicável ao enquadramento remunerado de atividades físicas ou desportivas.

16.4. Obrigações do Cliente / do Viajante (segurança)

O Cliente compromete-se a:

inscrever-se numa estadia adaptada às suas capacidades técnicas e à sua condição física;
informar-nos, antes da partida, de qualquer elemento útil à segurança (nomeadamente nível, condição física, antecedentes médicos pertinentes, tratamentos em curso, alergias, etc.);
dispor do equipamento exigido conforme indicado na página da Estadia;
durante a atividade, respeitar rigorosamente as instruções de segurança e as decisões do enquadrador (guia/monitor), nomeadamente em matéria de progressão, equipamento, itinerário e renúncia.

16.5. Segurança prioritária: adaptações, renúncia a um objetivo, consequências financeiras

Por razões de segurança (meteorologia, condições do terreno, nível do grupo, fadiga, mal-estar de um participante, decisões das autoridades, etc.), nós e/ou o enquadrador podemos decidir adaptar o itinerário, modificar os horários, substituir uma etapa, reduzir um objetivo ou interromper uma atividade.

O facto de não atingir um objetivo anunciado não constitui, por si só, uma falta, desde que as prestações previstas (nomeadamente o enquadramento e a organização) tenham sido executadas e que estas decisões sejam tomadas no interesse da segurança.

Em consequência, nenhum reembolso é devido pelo simples facto de não atingir um objetivo, quando a estadia/atividade foi realizada (no todo ou em parte) em conformidade com as regras de prudência e um programa adaptado. Quando prestações são canceladas ou não realizadas, aplicam-se as condições de reembolso e/ou de cancelamento previstas nos Artigos 10 e 11.

16.6. Respeito pelos direitos legais do consumidor

Nenhuma estipulação das presentes CGV tem por objeto ou efeito suprimir ou limitar os direitos de que beneficia o Cliente ao abrigo das disposições legais imperativas.

16.7. Assistência (quando o regime da viagem organizada é aplicável)

Quando a regulamentação sobre a viagem organizada é aplicável, prestamos assistência adequada ao Viajante em dificuldade, nomeadamente fornecendo informações úteis sobre os serviços de saúde, as autoridades locais e a assistência consular, bem como ajuda na procura de soluções alternativas, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis.

ARTIGO 17 — DIREITO À IMAGEM (FOTOS E VÍDEOS)

17.1. Presença eventual de um fotógrafo / captação de imagens

No âmbito de certas Estadias, nós (ou os nossos prestadores) podemos prever a presença de um fotógrafo e ser levados a realizar fotos e/ou vídeos durante a estadia.

17.2. Entrega gratuita aos participantes (se fotógrafo presente)

Quando a presença de um fotógrafo está prevista, disponibilizaremos aos participantes, a título gratuito, uma seleção de fotos e/ou vídeos realizados durante a estadia, num prazo indicativo após o fim da estadia, através de um link de transferência ou uma galeria privada.

A fim de facilitar o envio do link, o Cliente pode (aquando da reserva) assinalar uma caixa que lhe permite receber por e-mail o acesso à galeria. Na sua ausência, o Cliente poderá solicitar o acesso contactando support@uparis.org.

Esta entrega destina-se a uso pessoal dos participantes (partilha privada), sob reserva do respeito pelos direitos de terceiros e das regras aplicáveis.

17.3. Autorização opcional para comunicação/marketing

Quando o Cliente (ou o Viajante) é identificável, a utilização e difusão da sua imagem para fins de comunicação/marketing (site, redes sociais, brochuras, newsletters, materiais comerciais, plataformas de distribuição) são realizadas apenas com base num consentimento prévio, materializado por uma caixa de seleção aquando da reserva (ou por uma autorização escrita equivalente).

A recusa de consentir não tem qualquer consequência na execução da estadia.

17.4. Âmbito da autorização

Em caso de acordo, a autorização é concedida a título gratuito, por um período de 5 anos a contar do fim da estadia, para difusão mundial, nos seguintes suportes: site, redes sociais, newsletters, materiais comerciais e plataformas de distribuição.

17.5. Retirada do consentimento / direito de eliminação

O Cliente pode retirar o seu consentimento a qualquer momento e solicitar a remoção dos conteúdos que lhe digam respeito contactando support@uparis.org. Procederemos à remoção num prazo razoável, sob reserva de condicionalismos técnicos (ex. conteúdos já partilhados por terceiros).

17.6. Menores

Para menores identificáveis, a autorização deve ser dada pelo representante legal.

ARTIGO 18 — PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados são tratados para a gestão das reservas, a execução do Contrato, a relação com o cliente e, se aplicável, a prospeção comercial (segundo consentimento). O Cliente dispõe de direitos RGPD (acesso, retificação, oposição, eliminação, portabilidade, limitação). Ver: Política de Privacidade.

ARTIGO 19 — OPOSIÇÃO À PROSPEÇÃO TELEFÓNICA (BLOCTEL)

O Cliente pode inscrever-se gratuitamente na lista de oposição à prospeção telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr), em conformidade com o artigo L. 223-2 do Código do Consumo francês (Code de la consommation).

ARTIGO 20 — GARANTIA FINANCEIRA E SEGURO RCP

Beneficiamos de uma garantia financeira (proteção em caso de insolvência) junto da APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 87-89 rue La Boétie, 75008 Paris, França) e de um seguro de Responsabilidade Civil Profissional subscrito por intermédio da APST junto da HISCOX SA, em conformidade com as obrigações aplicáveis aos operadores de viagens e estadias (artigo L. 211-18 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

ARTIGO 21 — RECLAMAÇÕES

21.1. Durante a estadia: qualquer não conformidade deve ser sinalizada sem demora, ao acompanhante no local ou a nós (+33 1 79 61 76 96, support@uparis.org), a fim de permitir uma resolução no local (artigo L. 211-16 do Código do Turismo francês (Code du tourisme)).

21.2. Após a estadia: o Cliente endereça a sua reclamação escrita a support@uparis.org juntando qualquer justificativo.

21.3. Mediação do consumo (MTV) — Em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês, após ter-nos contactado por escrito (support@uparis.org) e na ausência de resposta satisfatória num prazo de 60 dias, o Cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV, BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – França), ao qual temos acesso na qualidade de membros da APST, no prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita, segundo as modalidades de submissão disponíveis no site do MTV (www.mtv.travel).

ARTIGO 22 — DIREITO APLICÁVEL, RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS, JURISDIÇÃO COMPETENTE

As presentes CGV são regidas pelo direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas mais protetoras da lei do país de residência habitual do Cliente consumidor, quando esta for aplicável (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008 “Roma I”).

Em caso de litígio, o Cliente é convidado a procurar uma solução amigável contactando o serviço de apoio ao cliente (support@uparis.org) e, se aplicável, a recorrer à mediação (MTV) em conformidade com o Artigo 21.

Na ausência de resolução amigável, para os Clientes consumidores, o litígio será da competência dos tribunais competentes em conformidade com as regras aplicáveis, e nomeadamente o artigo R631-3 do Código do Consumo, podendo o consumidor recorrer ao tribunal territorialmente competente nos termos do Código de Processo Civil ou ao do lugar onde residia aquando da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso; o consumidor domiciliado noutro Estado-Membro da União Europeia pode igualmente recorrer aos tribunais do seu domicílio (artigo 18.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012).

Para os Clientes profissionais, qualquer litígio relativo à formação, execução ou interpretação do contrato será da competência exclusiva dos tribunais da jurisdição de Paris, salvo disposição legal imperativa em contrário.

As presentes CGV são redigidas em língua francesa e disponibilizadas em inglês, alemão, espanhol, português, japonês, coreano, chinês tradicional e árabe, sob a forma de traduções fiéis da versão francesa; o Cliente pode aceitá-las em qualquer uma destas línguas. Em caso de divergência ou ambiguidade entre as versões linguísticas, prevalece a interpretação mais favorável ao consumidor (artigo L. 211-1 do Código do Consumo francês (Code de la consommation)).

ANEXO — INFORMAÇÃO PADRÃO «VIAGEM ORGANIZADA» (SE APLICÁVEL)

Quando a combinação de serviços de viagem proposta ao Cliente constitui uma viagem organizada na aceção da regulamentação aplicável, o Viajante beneficia dos direitos inerentes às viagens organizadas (responsabilidade do organizador, assistência, proteção em caso de insolvência, etc.).

1) Disponibilização antes da reserva (informação pré-contratual)

O formulário de informação padrão «viagem organizada» (modelo legal) é disponibilizado antes da confirmação da reserva, através de um acesso dedicado disponível em:

a página da Estadia, e
o processo de reserva / checkout (antes do pagamento).

2) Confirmação de tomada de conhecimento aquando da reserva

Quando a Estadia se enquadra no regime da viagem organizada, o Cliente reconhece, aquando da reserva, ter tomado conhecimento do formulário padrão antes de confirmar a sua encomenda (caixa de seleção dedicada).

3) Envio após pagamento em suporte duradouro (lembrete)

A título de lembrete e a fim de facilitar o arquivamento pelo Cliente, o formulário padrão é igualmente transmitido após o pagamento em suporte duradouro (por e-mail, sob forma de anexo ou através de um link de transferência), sem que este envio posterior substitua a sua disponibilização prévia.