Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si besoin, contactez-nous.
Comment réserver un séjour ?
Choisissez un séjour, sélectionnez votre date de départ, complétez les informations demandées et validez votre réservation. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, si vous réservez plus de 61 jours avant le départ :
- Acompte de 30% à la réservation
- Solde de 70% à régler au plus tard 31 jours avant le départ (J-31)
Si vous réservez 61 jours ou moins avant le départ, le paiement intégral est requis à la réservation.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les frais d’annulation dépendent de la date d’annulation (J = jour de départ) :
| Date d’annulation | Frais |
|---|---|
| J-61 ou avant | 0% (hors 30€ de frais de dossier) |
| J-60 à J-31 | 30% du prix total |
| J-30 à J-21 | 50% du prix total |
| J-20 à J-8 | 75% du prix total |
| J-7 à J0 / absence | 100% du prix total |
Des frais de dossier de 30€ par réservation sont conservés en cas d’annulation de votre part ; ils vous sont remboursés si nous annulons le séjour ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de destination (annulation alors sans frais). Détails complets dans nos Conditions Générales de Vente.
Que comprend le prix ?
Les inclusions et exclusions sont clairement indiquées sur chaque page de séjour. En général :
- Inclus : Hébergement, repas spécifiés, encadrement professionnel, transfert des bagages (si mentionné)
- Non inclus : Transport jusqu’au lieu de rendez-vous et depuis le lieu de dispersion, assurance personnelle, dépenses personnelles, boissons, pourboires
Consultez toujours la page du séjour pour les détails exacts.
Quel est le niveau requis ?
Chaque séjour indique un niveau de difficulté sur sa page. Nos séjours nécessitent une bonne condition physique. Si vous n’êtes pas sûr que le séjour corresponde à votre niveau, contactez-nous avant de réserver.
Quelle est la taille des groupes ?
Nous privilégions les petits groupes pour une meilleure expérience et un impact environnemental réduit. La taille typique varie de 6 à 14 personnes, selon le séjour. Certains séjours peuvent avoir un nombre minimum de participants, indiqué sur la page du séjour.
L’assurance est-elle incluse ?
Non, l’assurance n’est pas incluse, et nous ne vendons aucune assurance. Chaque voyageur doit souscrire sa propre assurance voyage, au moins conforme aux exigences minimales légales de la région du séjour (par exemple l’assurance médicale exigée pour le visa Schengen). Nous recommandons vivement qu’elle couvre :
- L’annulation de voyage
- Les frais médicaux et le rapatriement
- La responsabilité civile
- Le secours en montagne (si applicable)
Dans quelles langues se fait l’accompagnement ?
L’accompagnement est généralement proposé en français et en anglais. D’autres langues peuvent être disponibles selon les départs—consultez la page du séjour ou contactez-nous.
Puis-je transférer ma réservation à quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne remplissant les conditions du séjour. Vous devez nous en informer par écrit au plus tard 7 jours avant le départ (J-7, avant 23 h 59 heure locale du lieu de départ). Seuls les coûts réels occasionnés par le transfert, que nous justifions, peuvent vous être facturés, notamment pour les services nominatifs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (solde dû à J-31)
- Virement bancaire (solde devant être reçu à J-36 pour tenir compte des délais de traitement)
Tous les prix sont en euros (EUR).
Comment vous contacter ?
- Email : support@uparis.org
- Téléphone : +33 1 79 61 76 96
Nous répondons rapidement pendant les heures ouvrées.