Términos de venta

ARTÍCULO 1 — IDENTIDAD DEL VENDEDOR / ORGANIZADOR

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen las ventas realizadas por:

UPARIS (SAS), que comercializa sus viajes bajo la marca Lemon Adventure – Capital social: 100 000 €
Dirección: 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia
Tel.: +33 1 79 61 76 96
Correo electrónico: support@uparis.org
SIRET: 829 456 136 00029
IVA intracomunitario: FR66829456136
Registro Atout France: IM075170050
Garantía financiera: APST
Seguro de Responsabilidad Civil Profesional: HISCOX SA (contrato suscrito a través de la APST)

(en adelante denominado «nosotros», «nos» o «nuestro/a»)

Sitio de venta cubierto por las presentes CGV: www.dome-bleu.com (en adelante, el «Sitio»). Actuamos en calidad de organizador y/o minorista, en el sentido del Código de Turismo francés, según la naturaleza de los servicios vendidos.

ARTÍCULO 2 — OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, JERARQUÍA DE LOS DOCUMENTOS

2.1. Las CGV se aplican a cualquier pedido de servicios turísticos realizado en el Sitio www.dome-bleu.com y/o a través de cualquier canal de venta vinculado a dicho Sitio (en adelante, el «Contrato»).

2.2. La información específica de cada estancia (programa, fechas, nivel, incluido/excluido, condiciones particulares, número mínimo en su caso, información práctica) se presenta en la página de la Estancia del Sitio y/o, en su caso, en un presupuesto, una oferta, una confirmación de reserva o cualquier documento de venta transmitido al Cliente.

2.3. En caso de contradicción entre:

las presentes CGV,
las condiciones particulares mostradas en la página de la Estancia (o comunicadas en presupuesto/oferta),
la confirmación de reserva y/o la factura,

las condiciones particulares de la página de la Estancia y la confirmación de reserva prevalecen sobre las presentes CGV.

ARTÍCULO 3 — DEFINICIONES

Cliente / Viajero: toda persona física que compra y/o se beneficia de los servicios.
Estancia: servicio turístico vendido por nosotros, tal como se describe en la página de la Estancia (programa, fechas, nivel, incluido/excluido, condiciones particulares).
Servicios nominativos: servicios emitidos a nombre del Viajero (billetes, reservas nominativas, permisos, inscripciones, etc.) que pueden ser no modificables y/o no reembolsables.
D: día de inicio de la Estancia, es decir, el día de la salida (ej. D-31 = 31 días antes del inicio de la Estancia).

Salvo estipulación en contrario, los plazos D-… se entienden en días naturales, computados según el calendario de la zona horaria de la Estancia (Europe/Paris, hora de París, para todas las estancias ofrecidas actualmente). Un plazo fijado en D-N vence a medianoche (24:00), hora local de dicha zona horaria, al final del día D-N.

ARTÍCULO 4 — INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

4.1. Antes de la reserva, ponemos a disposición del Cliente, especialmente en la página de la Estancia (y/o mediante presupuesto/oferta): el programa, las fechas, el nivel requerido, los precios, los servicios incluidos/no incluidos, las condiciones de cancelación, las formalidades, los seguros eventuales, así como, en su caso, el número mínimo de participantes.

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de esta información antes de celebrar el Contrato.

4.2. FOTOS, MAPAS, ILUSTRACIONES — VALOR INDICATIVO

Las fotos, mapas, esquemas, vídeos, ilustraciones y cualquier elemento visual que figure en el Sitio se comunican a título indicativo y no tienen, por sí solos, valor contractual.

Los itinerarios, tiempos de marcha, desniveles y programas diarios se proporcionan a título indicativo y pueden ser adaptados, especialmente por razones de organización, seguridad, meteorología, condiciones del terreno o nivel del grupo.

Los elementos contractuales son los que figuran en la página de la Estancia, en las condiciones particulares y en la confirmación de reserva.

ARTÍCULO 5 — RESERVA, FORMACIÓN DEL CONTRATO

5.1. La reserva se vuelve firme después de:

la aceptación expresa de las CGV y de las condiciones particulares (especialmente las mostradas en la página de la Estancia),
el pago del anticipo o del precio total según el plazo de salida (Artículo 7).

Cuando la Estancia esté sujeta al régimen del viaje combinado, el Cliente también reconoce (en su caso mediante una casilla de verificación dedicada) haber tomado conocimiento, antes del pago, del formulario de información estándar correspondiente.

5.2. Una confirmación de reserva y/o una factura se envía por correo electrónico tras el cobro.

Destinatario de la factura. La factura se emite a nombre de la persona, física o jurídica, que celebró el contrato y pagó el precio (el Cliente), con la dirección indicada al hacer la reserva.
Modificación de una factura emitida. Una factura emitida no puede modificarse. Toda solicitud de modificación de sus menciones (dirección, denominación, identificación de la empresa) debe dirigírsenos por escrito; si se acepta, emitimos una factura rectificativa (abono) que anula la factura inicial y una nueva factura, puestas a disposición del Cliente en su cuenta de cliente.
Factura a nombre de otra persona. La factura solo puede emitirse a nombre de otra persona, física o jurídica, si esta es el verdadero comprador, es decir, si celebró el contrato o pagó el precio, y previa presentación de un justificante (prueba de pago o documento contractual a su nombre). En ningún caso puede emitirse a nombre de un tercero que no haya celebrado el contrato ni pagado el precio, por ejemplo un empleador o un organismo que reembolsa al Cliente: la factura sigue entonces a nombre del Cliente, que puede entregarla a dicho tercero.
IVA. Al estar nuestras prestaciones sujetas al régimen especial de las agencias de viajes, la factura no muestra IVA.

5.3. Reserva multi-Viajeros: cuando el Cliente inscribe a otros Viajeros, declara estar autorizado a comunicar sus datos y se compromete a haberles informado, especialmente de las CGV, de las condiciones particulares y de la Política de privacidad. Los datos comunicados deben ser exactos y estar actualizados.

5.4. Ausencia de derecho de desistimiento: el Cliente no se beneficia de un derecho de desistimiento para los servicios de ocio/turísticos prestados en una fecha o período determinado, conforme al artículo L. 221-28, 12.º del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

5.5. Grupo de WhatsApp de la salida: los avisos del viaje, la información sobre el punto de encuentro y los intercambios antes y durante la Estancia se realizan en un grupo de WhatsApp propio de cada salida. Unirse a este grupo forma parte de la prestación: se invita a cada Viajero de una reserva pagada una vez confirmada la realización de la salida (Artículo 11.1); el enlace de invitación al grupo se muestra únicamente en la página del pedido, en la cuenta de cliente de quien reserva (tras iniciar sesión), o en el enlace personal de un Viajero, facilitado por quien reserva desde su cuenta o por nosotros. Cada Viajero se une al grupo con su propia cuenta de WhatsApp; la apertura del enlace se registra como su incorporación. El grupo no se disuelve tras la Estancia y cualquiera puede abandonarlo en cualquier momento. El Viajero que no se una al grupo sigue siendo responsable de informarse ante nosotros (por correo electrónico) de la información publicada en él. WhatsApp es una plataforma de terceros explotada por el grupo Meta, sujeta a sus propias condiciones de uso y a su propia política de privacidad, que trata los datos bajo su propia responsabilidad y puede tratarlos fuera de la Unión Europea (véase la Política de privacidad); no somos responsables de su funcionamiento.

5.6. Cuestionario previo a la salida: antes de la salida, cada Viajero completa el cuestionario previo a la salida (página del pasaporte, contacto de emergencia, seguro, etc.) en la cuenta de cliente, tras iniciar sesión, o mediante el enlace personal que se le facilita; la información debe ser exacta y coincidir con sus documentos de viaje (Artículo 13.1).

ARTÍCULO 6 — PRECIO

6.1. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo indicación en contrario.

6.2. El precio incluye únicamente los servicios expresamente indicados como incluidos en la página de la Estancia y/o en las condiciones particulares.

6.3. Pueden existir impuestos locales y/o gastos en el lugar (tasa turística, entradas, etc.): permanecen a cargo del Viajero si no están incluidos.

6.4. Tarifas reducidas: cuando se ofrezca una tarifa reducida (por ejemplo, una tarifa «early bird» o una tarifa de grupo), sus condiciones se indican en la página de la Estancia: fecha límite (la tarifa «early bird» sigue siendo aplicable durante todo el día de su fecha límite, según el calendario de la zona horaria de la Estancia, Artículo 3), número de plazas afectadas, número mínimo de Viajeros. Estas tarifas no son acumulables: se aplica el precio más bajo aplicable a la reserva. Si una tarifa reducida deja de estar disponible antes del pago (plazas agotadas, fecha límite superada), el nuevo precio se presenta al Cliente antes de cualquier pago.

ARTÍCULO 7 — MODALIDADES DE PAGO

7.1. Anticipo / saldo

Reserva realizada antes de D-61 (más de 61 días antes del inicio de la Estancia): el Cliente puede optar por abonar un anticipo del 30 % del precio total en el momento de la reserva, cualquiera que sea el medio de pago elegido (tarjeta bancaria o transferencia bancaria). El saldo (70 %) debe abonarse a más tardar en D-31 (tarjeta bancaria) o D-36 (transferencia bancaria), sin perjuicio de las precisiones siguientes (Artículo 7.2).
Reserva realizada a partir de D-61 (de D-61 a D-0 inclusive): la totalidad del precio es pagadera en el momento de la reserva (no es posible el pago mediante anticipo).

7.2. Medios de pago y fechas límite (precisiones)

Pago mediante tarjeta bancaria y/o transferencia bancaria según las opciones propuestas durante la reserva.

Depósito — plazo de pago según el medio de pago:

Tarjeta bancaria: el anticipo (o el pago íntegro) se cobra inmediatamente en el momento de la reserva.
Transferencia bancaria: el anticipo (o el pago íntegro) debe ser recibido en nuestra cuenta en un plazo de 5 días naturales a partir de la reserva (prorrogado al siguiente día laborable si el vencimiento cae en sábado, domingo o día festivo en Francia), sin que esta fecha pueda en ningún caso ser posterior a la víspera de la salida. A partir del día de la salida, ya no se ofrece el pago por transferencia y solo es posible el pago con tarjeta bancaria.

Saldo — precisión según el medio de pago (plazos bancarios): El Cliente queda informado de que, según los bancos, las transferencias pueden requerir un plazo interbancario (especialmente en caso de fin de semana, días festivos, SWIFT y/o bancos intermediarios). En consecuencia:

cuando el saldo se abona mediante tarjeta bancaria, debe pagarse a más tardar en D-31;
cuando el saldo se abona mediante transferencia bancaria, el saldo debe ser recibido en nuestra cuenta a más tardar en D-36.

Si D-36 cae en sábado, domingo o día festivo en Francia, el vencimiento se fija en el último día laborable anterior.

Pago mediante tarjeta bancaria — cargo automático del saldo (si la opción está activada): si el anticipo se pagó con tarjeta bancaria y el saldo no se abona en el plazo establecido, podremos proceder al cargo del saldo en la misma tarjeta bancaria utilizada en el momento de la reserva, siempre que el Cliente haya dado su aceptación/autorización en el momento del pago.

Pago mediante transferencia bancaria — gastos bancarios e importe recibido: Para una transferencia SEPA en euros, cada parte asume los gastos cobrados por su propio banco; no cobramos ningún gasto por este medio de pago. Para cualquier otra transferencia (especialmente fuera de la zona SEPA, a través de la red SWIFT, con conversión de divisas y/o que implique bancos intermediarios), pueden cobrarse gastos de emisión, de cambio o de intermediación, que pueden ser elevados y/o variables según las entidades: estos gastos corren a cargo del Cliente, que elige las opciones de su transferencia en consecuencia.

En todos los casos, el importe recibido en nuestra cuenta debe ser igual al importe debido. Si el importe recibido es inferior al importe debido (especialmente debido a gastos cobrados por un banco emisor o intermediario), el Cliente debe abonar sin demora el complemento para que el pago quede íntegramente satisfecho.

Solo estamos obligados a considerar un pago como efectuado a partir de la recepción efectiva por nuestra parte de la totalidad de las sumas debidas.

7.3. Falta de pago

En caso de falta de pago en el plazo establecido, no estaremos obligados a mantener la disponibilidad de la Estancia. Podremos considerar la reserva como cancelada por culpa del Cliente y aplicar los gastos de cancelación (Artículo 10), sin perjuicio de cualquier recurso para obtener el pago de las sumas debidas.

En caso de impago del saldo en el plazo aplicable (especialmente D-31 para tarjeta bancaria o D-36 para transferencia bancaria), podremos requerir al Cliente. A falta de regularización, la reserva podrá ser rescindida por culpa del Cliente; los gastos aplicables serán los vigentes en la fecha de rescisión, y cualquier suma pendiente de pago será inmediatamente exigible.

7.4. Vales de descuento

Vales de descuento: un vale de descuento da derecho, según lo indicado en el momento de su emisión, a un descuento de un importe fijo por plaza reservada, de un importe fijo por pedido o de un porcentaje del precio de la Estancia, en las condiciones especificadas en el momento de su emisión (período de validez, estancias afectadas, número de usos, importe mínimo de pedido y, en su caso, cuenta de cliente beneficiaria). Se verifica en el momento de su aplicación y de nuevo en el momento del pago; un vale caducado o agotado ya no puede aplicarse. No es canjeable ni reembolsable en efectivo.

ARTÍCULO 8 — CESIÓN DEL CONTRATO

El Viajero puede ceder su contrato a un cesionario que cumpla todas las condiciones aplicables a la Estancia, siempre que nos informe por escrito en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo razonable y a más tardar en D-7, es decir, hasta las 23:59, hora local de la zona horaria de la Estancia (lugar de salida, Artículo 3), del séptimo día anterior a la salida.

El cesionario debe cumplir las condiciones requeridas para la Estancia, especialmente de edad, salud y nivel, tal como se indican en la página de la Estancia.

El cedente y el cesionario son responsables solidariamente del pago del saldo eventual del precio, así como de los gastos, tasas u otros costes adicionales ocasionados por la cesión (especialmente los impuestos por los proveedores, particularmente para servicios nominativos). Informamos al cedente de estos costes reales antes de la cesión; no son irrazonables, no exceden el coste efectivamente soportado por nosotros y se justifican al Cliente (artículo L. 211-11 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

A partir de D-6 (menos de 7 días antes de la salida), la reserva ya no puede cederse; solo se aplican las condiciones de cancelación del Artículo 10.

ARTÍCULO 9 — MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

9.1. Cualquier modificación (nombres, opciones, etc.) solicitada después de la reserva, distinta del cambio de salida regulado en el Artículo 9.4, está sujeta a nuestro acuerdo y puede conllevar gastos facturados por los proveedores, que comunicamos y justificamos al Cliente antes de aceptar la modificación.

9.2. Los servicios nominativos pueden ser no modificables y/o no reembolsables.

9.3. A partir de la salida, cualquier servicio no consumido por causa del Viajero no da lugar a ningún reembolso, salvo disposición legal imperativa.

9.4. Cambio de salida (aplazamiento): el Cliente puede solicitar el traslado de su reserva a otra salida de la misma Estancia, a más tardar antes del inicio de la Estancia reservada. Este cambio constituye una modificación del Contrato acordada entre las partes (artículo 1193 del Código Civil francés (Code civil)): nunca es automático. Cada solicitud, formulada por escrito en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), es examinada por nosotros, y el cambio solo surte efecto con nuestra confirmación escrita; en su defecto, la reserva inicial se mantiene sin gastos. El cambio de salida se efectúa en las siguientes condiciones:

Disponibilidad y precio: el cambio está sujeto a la disponibilidad de plazas en la salida solicitada. El precio aplicable es el precio vigente de la nueva salida en la fecha de nuestra confirmación, para el mismo número de Viajeros, incluida una tarifa reducida que siga disponible en esa fecha según las reglas del Artículo 6.4. La diferencia de precio se calcula entre ese precio y el precio de la reserva inicial, deducidas las reducciones de las que se haya beneficiado.
Período de referencia: las condiciones del cambio dependen del período del baremo del Artículo 10.3 en el que se sitúe la fecha de toma en cuenta de la solicitud (apreciada como en el Artículo 10.1), contándose los días a partir de la salida inicialmente reservada (o, tras un cambio anterior, de la fecha de salida considerada en el Artículo 10.3).
Período sin gastos de cancelación (D-61 o antes): el cambio es gratuito. Si la nueva salida es más cara, el Cliente abona la diferencia; si es más barata, la diferencia se le reembolsa íntegramente.
Períodos con gastos parciales (de D-60 a D-8 inclusive): el cambio solo es posible una única vez por reserva durante estos períodos y da lugar a unos gastos de cambio de 30 € por Viajero. Si la nueva salida es más cara, el Cliente abona la diferencia y dichos gastos. Si es más barata, la diferencia se le reembolsa tras aplicar el porcentaje de gastos de cancelación del período (por ejemplo, de D-30 a D-21, porcentaje del 50 %: se reembolsa la mitad de la diferencia) y, a continuación, deducir los gastos de cambio; si dichos gastos superan el importe así reembolsable, el Cliente abona el complemento.
Período del 100 % (de D-7 al día de la salida inclusive): el cambio no es un derecho del Cliente; solo puede concederse con carácter excepcional, a nuestra discreción. Si se concede, da lugar a los mismos gastos de cambio de 30 € por Viajero que en los períodos con gastos parciales; la diferencia de una salida más cara sigue siendo debida por el Cliente y la diferencia de una salida más barata no se reembolsa.
Naturaleza de los gastos: los gastos de cambio constituyen una indemnización a tanto alzado que compensa el coste de tramitación del cambio (modificación de las reservas y de las listas nominativas ante los proveedores, emisión de nuevos documentos de viaje) y el riesgo de que la plaza liberada no pueda ponerse a disposición de otro Viajero; no constituyen un elemento del precio de la Estancia y justificamos su importe a petición del Cliente.
Facturación y pago: el cambio da lugar a la emisión de una factura rectificativa (abono) sobre la factura de la reserva inicial y de una nueva factura al precio de la nueva salida. Las sumas pendientes son pagaderas según el calendario del Artículo 7 aplicado a la nueva salida; aquellas cuyo vencimiento ya haya pasado, así como los gastos de cambio, son pagaderas en el plazo indicado en nuestra confirmación. Una diferencia a favor del Cliente se deduce en primer lugar del saldo pendiente; el excedente se reembolsa lo antes posible y a más tardar en los 14 días siguientes a nuestra confirmación.
Efectos: el cambio de salida no priva al Viajero de su derecho a ceder el contrato (Artículo 8, artículo L. 211-11 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)), apreciándose el plazo de cesión con respecto a la nueva salida, ni de su derecho a resolver el contrato (Artículo 10, artículo L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)). En caso de cancelación posterior, los gastos de cancelación se calculan según la regla del Artículo 10.3 propia de las reservas que hayan sido objeto de un cambio de salida.

ARTÍCULO 10 — CONDICIONES DE CANCELACIÓN POR EL CLIENTE

10.1. Notificación de cancelación

Toda solicitud de cancelación debe formularse por escrito (correo electrónico), por cualquier medio que permita asegurar su correcta recepción por nuestra parte. La fecha de toma en cuenta de la cancelación es la fecha de recepción de la solicitud escrita por nosotros (salvo prueba en contrario), apreciada según el calendario de la zona horaria de la Estancia (Artículo 3), o, en caso de rescisión por falta de pago, la fecha de notificación de la rescisión por nuestra parte.

10.2. Gastos de expediente

Los gastos de expediente se fijan en 30 € por expediente. Son conservados por nosotros en caso de cancelación por el Cliente, cualquiera que sea su fecha, salvo cuando la Estancia sea cancelada por nosotros (Artículo 11.4) o en caso de resolución por circunstancias excepcionales e inevitables (Artículo 10.7).

10.3. Baremo de gastos de cancelación (sin incluir gastos de expediente)

Salvo estipulación particular indicada en la página de la Estancia, en caso de cancelación por el Cliente, las siguientes sumas son debidas y conservadas por nosotros, además de los gastos de expediente (Artículo 10.2):

61 días o más antes de la salida (hasta D-61 inclusive): 0 % del precio total
De D-60 a D-31 inclusive: 30 % del precio total
De D-30 a D-21 inclusive: 50 % del precio total
De D-20 a D-8 inclusive: 75 % del precio total
De D-7 al día de la salida inclusive / no presentación: 100 % del precio total

El número de días antes de la salida se aprecia en la fecha de toma en cuenta de la cancelación (Artículo 10.1), según las reglas de cómputo del Artículo 3.

Reserva que haya sido objeto de un cambio de salida (Artículo 9.4): el número de días antes de la salida se cuenta a partir de la fecha de salida más temprana entre la de la salida inicialmente reservada y la de la nueva o nuevas salidas, de modo que el traslado a una salida más lejana no reduzca los gastos de cancelación.

Importante: los gastos de cancelación se calculan sobre el precio total de la Estancia. Permanecen debidos incluso si el saldo aún no ha sido abonado; podremos reclamar su pago al Cliente.

Estos gastos son gastos de resolución estandarizados, fijados en función de la fecha de la resolución y de los ahorros de costes y de los ingresos esperados por la reasignación de los servicios; justificamos su importe a petición del Cliente (artículo L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

10.4. Gastos contraídos con terceros

Los gastos que el Viajero haya contraído directamente con terceros y que no estén incluidos en el precio de la Estancia (gastos de visado, transporte hasta el lugar de salida, etc.) no son reembolsables por nosotros.

10.5. Condiciones particulares

Condiciones de cancelación particulares pueden aplicarse a ciertas estancias (servicios específicos, socios, restricciones locales, grupos formados a medida). En este caso, se especifican en la página de la Estancia (o en el presupuesto aceptado por ambas partes) y prevalecen sobre el baremo anterior.

10.6. Interrupción voluntaria de la Estancia

En caso de interrupción voluntaria de la Estancia por iniciativa del Cliente, este no se beneficiará de ningún reembolso ni indemnización.

10.7. Circunstancias excepcionales e inevitables

No obstante lo dispuesto en los Artículos 10.2 a 10.5, el Cliente puede resolver el contrato antes del inicio de la Estancia sin pagar gastos de resolución si concurren circunstancias excepcionales e inevitables (artículo L. 211-14 II del Código de Turismo francés (Code du tourisme)). Son circunstancias excepcionales e inevitables, a efectos del presente artículo, las que reúnen de forma acumulativa las tres condiciones siguientes:

se producen en la zona de actividad de la Estancia o en sus inmediaciones; la zona de actividad es la indicada en las condiciones de reserva de la página de la Estancia o, en su defecto, la zona en la que se desarrollan las actividades previstas en el programa de la Estancia;
afectan de forma significativa a la ejecución de la Estancia o al transporte de los Viajeros a dicha zona;
escapan al control de la parte que las alega y sus consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

Las circunstancias propias del Cliente o de un Viajero, como su estado de salud, su visado, los vuelos u otros servicios que él mismo haya reservado o un cambio en su agenda, no constituyen circunstancias excepcionales e inevitables; la cancelación se rige entonces por los Artículos 10.2 a 10.5.

En caso de resolución en aplicación del presente artículo, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro de los pagos efectuados, incluidos los gastos de expediente, pero no a una indemnización adicional (artículo L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

10.8. Plazo de reembolso

Las sumas reembolsables al Cliente a raíz de una cancelación se reembolsan lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la resolución del contrato (artículo L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

ARTÍCULO 11 — CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN POR NUESTRA PARTE

11.1. Cancelación por insuficiencia del número de participantes (número mínimo)

Si una Estancia está sujeta a un número mínimo de participantes (indicado en la página de la Estancia), podemos cancelar la Estancia por insuficiencia del número de participantes.

En este caso, reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente (incluidos los gastos de expediente), sin otra indemnización.

Nos comprometemos a notificar esta cancelación a más tardar 30 días antes del inicio de la Estancia, salvo que las condiciones particulares de la página de la Estancia prevean un plazo distinto (por ejemplo, para una actividad de un día), que no podrá ser inferior al plazo previsto en el artículo L. 211-14 III del Código de Turismo francés (Code du tourisme).

11.2. Cancelación total o parcial impuesta por circunstancias excepcionales e inevitables

En caso de cancelación total o parcial impuesta por circunstancias excepcionales e inevitables (especialmente relacionadas con la seguridad, las condiciones meteorológicas, las condiciones de montaña o decisiones administrativas), reembolsaremos al Cliente la totalidad de las sumas abonadas si la Estancia se cancela antes de la salida (Artículo 11.4), o el precio de los servicios no realizados en caso de cancelación parcial, sin otra indemnización, salvo disposiciones legales imperativas.

11.3. Modificación del programa

Antes de la salida, solo podemos modificar unilateralmente las cláusulas del Contrato si la modificación es de escasa importancia (por ejemplo, un ajuste de horario o de itinerario por razones de seguridad, restricciones administrativas o condiciones sobre el terreno), y tras haber informado de ello al Viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero. Si nos vemos obligados a modificar de forma significativa alguna de las características principales de la Estancia, el Viajero puede, en el plazo razonable que le indiquemos, aceptar la modificación o resolver el contrato sin gastos; en caso de resolución, se le reembolsa la totalidad de los pagos efectuados en un plazo de 14 días (artículos L. 211-13 y L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

Durante la Estancia, cuando los servicios no puedan prestarse según lo previsto, especialmente por razones de seguridad, ofrecemos, sin coste adicional, otros servicios adecuados o reembolsamos los servicios no realizados, sin perjuicio de los derechos del Viajero en caso de falta de conformidad (artículo L. 211-16 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

11.4. Reembolso en caso de cancelación de la Estancia por nuestra parte

Cuando la Estancia sea cancelada por nosotros antes de la salida, cualquiera que sea el motivo, reembolsamos la totalidad de las sumas abonadas por la reserva, incluidos los gastos de expediente, lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la cancelación (artículo L. 211-14 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

ARTÍCULO 12 — PRECIO FIRME (SIN REVISIÓN)

El precio de la Estancia confirmado en el momento de la reserva es firme: no es objeto de ninguna revisión, ni al alza ni a la baja, tras la celebración del Contrato (artículo L. 211-12 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)). El cambio de salida solicitado por el Cliente (Artículo 9.4) no constituye una revisión del precio: el precio de la nueva salida se aplica en las condiciones de dicho artículo.

ARTÍCULO 13 — FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS, SALUD, NIVEL

13.1. El Cliente debe verificar que cada Viajero dispone de documentos válidos (pasaporte/DNI/visado/autorización de salida del territorio para menores) y cumple con los requisitos de los países atravesados. Un Viajero que no pueda partir por no disponer de documentos válidos se considera que ha cancelado: se aplican las condiciones del Artículo 10. El pasaporte de cada Viajero debe ser válido al menos 3 meses después de la fecha de fin de la Estancia: este es el umbral que aplicamos en el cuestionario previo a la salida.

13.2. Se invita al Cliente a consultar la información oficial (seguridad/salud) antes de la salida.

13.3. Ciertas estancias requieren una buena condición física; el Cliente reconoce haber tomado conocimiento del nivel requerido indicado en la página de la Estancia y sigue siendo responsable de su aptitud.

ARTÍCULO 14 — MENORES

Los menores viajan bajo la responsabilidad de un adulto. Para los menores que viajen sin sus padres, puede exigirse una autorización y los documentos requeridos.

ARTÍCULO 15 — SEGURO DE VIAJE DEL VIAJERO

No vendemos ningún seguro y no tenemos ningún socio en materia de seguros. Ningún seguro está incluido en el precio de la Estancia.

Cada Viajero debe contratar personalmente un seguro de viaje que cubra toda la duración de la Estancia y que cumpla al menos los requisitos mínimos legales o reglamentarios aplicables en la región donde se desarrolla la Estancia. Por ejemplo, para un Viajero sujeto a la obligación de visado Schengen, el seguro médico de viaje exigido para el visado: cobertura mínima de 30 000 €, válida en todo el espacio Schengen, que cubra la repatriación por razones médicas, la atención médica de urgencia, los tratamientos hospitalarios de urgencia y el fallecimiento.

Recomendamos además una cobertura adaptada a las actividades de montaña (búsqueda y rescate, incluido el rescate en helicóptero), así como un seguro de cancelación, asistencia y responsabilidad civil, según la situación de cada Viajero. El Cliente verifica con su aseguradora las condiciones del seguro elegido (exclusiones, franquicia, procedimiento, plazos); los gastos que no estén cubiertos corren a cargo del Viajero.

ARTÍCULO 16 — RESPONSABILIDAD, SEGURIDAD Y RIESGOS

16.1. Responsabilidad en virtud del Código de Turismo francés (cuando proceda)

Cuando el servicio vendido constituya un paquete turístico o esté sujeto a las disposiciones aplicables del Código de Turismo francés, somos responsables de pleno derecho de la ejecución de los servicios de viaje previstos en el contrato, tanto si dichos servicios son ejecutados por nosotros como por otros proveedores, en las condiciones y con los límites previstos por la ley (artículos L. 211-16 y L. 211-17 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

16.2. Actividades en montaña: riesgos inherentes y ausencia de seguridad absoluta

Nuestras estancias pueden incluir actividades de naturaleza itinerante en terreno de montaña (senderismo, progresión por senderos, travesías, pasos expuestos, etc.). El Cliente reconoce que la montaña es un entorno específico: meteorología cambiante, inestabilidad del terreno, caídas, resbalones, desprendimientos de piedras, aislamiento, fatiga, etc. A pesar del seguimiento y las medidas de prevención implementadas, no puede garantizarse una seguridad absoluta y un riesgo residual permanece inherente a estas actividades.

16.3. Supervisión cualificada

Cuando la actividad lo requiera, nos comprometemos a recurrir a supervisores debidamente cualificados y autorizados conforme a la normativa francesa aplicable a la supervisión remunerada de actividades físicas o deportivas.

16.4. Obligaciones del Cliente / del Viajero (seguridad)

El Cliente se compromete a:

inscribirse en una estancia adaptada a sus capacidades técnicas y a su condición física;
informarnos, antes de la salida, de cualquier elemento útil para la seguridad (especialmente nivel, condición física, antecedentes médicos pertinentes, tratamientos en curso, alergias, etc.);
disponer del equipamiento requerido según se indica en la página de la Estancia;
durante la actividad, respetar estrictamente las instrucciones de seguridad y las decisiones del supervisor (guía/monitor), especialmente en materia de progresión, equipamiento, itinerario y renuncia.

16.5. Seguridad prioritaria: adaptaciones, renuncia a un objetivo, consecuencias financieras

Por razones de seguridad (meteorología, condiciones del terreno, nivel del grupo, fatiga, malestar de un participante, decisiones de las autoridades, etc.), nosotros y/o el supervisor podemos decidir adaptar el itinerario, modificar los horarios, sustituir una etapa, reducir un objetivo o interrumpir una actividad.

El hecho de no alcanzar un objetivo anunciado no constituye, por sí solo, un incumplimiento, siempre que los servicios previstos (especialmente la supervisión y la organización) hayan sido ejecutados y que estas decisiones se tomen en interés de la seguridad.

En consecuencia, no se debe ningún reembolso por el solo hecho de no alcanzar un objetivo, cuando la estancia/actividad se ha realizado (en todo o en parte) conforme a las reglas de prudencia y a un programa adaptado. Cuando los servicios sean cancelados o no realizados, se aplicarán las condiciones de reembolso y/o de cancelación previstas en los Artículos 10 y 11.

16.6. Respeto de los derechos legales del consumidor

Ninguna estipulación de las presentes CGV tiene por objeto o por efecto suprimir o limitar los derechos de los que se beneficia el Cliente en virtud de las disposiciones legales imperativas.

16.7. Asistencia (cuando el régimen del viaje combinado sea aplicable)

Cuando la normativa sobre el viaje combinado sea aplicable, proporcionamos una asistencia adecuada al Viajero en dificultades, especialmente facilitando información útil sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, así como ayuda en la búsqueda de soluciones alternativas, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

ARTÍCULO 17 — DERECHO A LA IMAGEN (FOTOS Y VÍDEOS)

17.1. Presencia eventual de un fotógrafo / tomas de imágenes

En el marco de ciertas Estancias, nosotros (o nuestros proveedores) podemos prever la presencia de un fotógrafo y realizar fotos y/o vídeos durante la estancia.

17.2. Entrega gratuita a los participantes (si hay fotógrafo presente)

Cuando esté prevista la presencia de un fotógrafo, pondremos a disposición de los participantes, de forma gratuita, una selección de fotos y/o vídeos realizados durante la estancia, en un plazo indicativo después del final de la estancia, a través de un enlace de descarga o una galería privada.

Para facilitar el envío del enlace, el Cliente puede (en el momento de la reserva) marcar una casilla que le permita recibir por correo electrónico el acceso a la galería. En su defecto, el Cliente podrá solicitar el acceso contactando con support@uparis.org.

Esta entrega está destinada a un uso personal de los participantes (compartición privada), sin perjuicio del respeto de los derechos de terceros y de las normas aplicables.

17.3. Autorización opcional para la comunicación/marketing

Cuando el Cliente (o el Viajero) sea identificable, el uso y la difusión de su imagen con fines de comunicación/marketing (sitio web, redes sociales, folletos, boletines, materiales comerciales, plataformas de distribución) se realizan únicamente sobre la base de un consentimiento previo, materializado por una casilla de verificación en el momento de la reserva (o mediante una autorización escrita equivalente).

La negativa a consentir no tiene ninguna consecuencia sobre la ejecución de la estancia.

17.4. Alcance de la autorización

En caso de acuerdo, la autorización se concede de forma gratuita, por una duración de 5 años a partir del final de la estancia, para una difusión mundial, en los siguientes soportes: sitio web, redes sociales, boletines, materiales comerciales y plataformas de distribución.

17.5. Retirada del consentimiento / derecho de supresión

El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la retirada de los contenidos que le conciernan contactando con support@uparis.org. Procederemos a la retirada en un plazo razonable, sin perjuicio de las restricciones técnicas (ej. contenidos ya compartidos por terceros).

17.6. Menores

Para los menores identificables, la autorización debe ser otorgada por el representante legal.

ARTÍCULO 18 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos son tratados para la gestión de las reservas, la ejecución del Contrato, la relación con el cliente y, en su caso, la prospección comercial (según consentimiento). El Cliente dispone de los derechos del RGPD (acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, limitación). Ver: Política de privacidad.

ARTÍCULO 19 — OPOSICIÓN A LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA (BLOCTEL)

El Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr), conforme al artículo L. 223-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

ARTÍCULO 20 — GARANTÍA FINANCIERA Y SEGURO RCP

Nos beneficiamos de una garantía financiera (protección frente a la insolvencia) con la APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 87-89 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia) y de un seguro de Responsabilidad Civil Profesional suscrito a través de la APST con HISCOX SA, conforme a las obligaciones aplicables a los operadores de viajes y estancias (artículo L. 211-18 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

ARTÍCULO 21 — RECLAMACIONES

21.1. Durante la estancia: cualquier no conformidad debe comunicársenos sin demora, al supervisor en el lugar o a nosotros (+33 1 79 61 76 96, support@uparis.org), para permitir una resolución in situ (artículo L. 211-16 del Código de Turismo francés (Code du tourisme)).

21.2. Después de la estancia: el Cliente dirige su reclamación por escrito a support@uparis.org adjuntando cualquier justificante.

21.3. Mediación del consumo (MTV) — De conformidad con las disposiciones del Código de consumo francés, tras haber contactado con nosotros por escrito (support@uparis.org) y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el Cliente consumidor puede dirigirse gratuitamente al Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV, BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – Francia), al que tenemos acceso en nuestra calidad de miembros de la APST, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita, según las modalidades de presentación disponibles en el sitio web del MTV (www.mtv.travel).

ARTÍCULO 22 — DERECHO APLICABLE, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS, JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del Cliente consumidor, cuando esta sea aplicable (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I»).

En caso de litigio, se invita al Cliente a buscar una solución amistosa contactando con el servicio de atención al cliente (support@uparis.org) y, en su caso, a recurrir a la mediación (MTV) conforme al Artículo 21.

A falta de resolución amistosa, para los Clientes consumidores, el litigio corresponderá a las jurisdicciones competentes conforme a las normas aplicables, y especialmente al artículo R631-3 del Código de Consumo francés, pudiendo el consumidor acudir a la jurisdicción territorialmente competente en virtud del Código de Procedimiento Civil o a la del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso; el consumidor domiciliado en otro Estado miembro de la Unión Europea también puede acudir a los órganos jurisdiccionales de su domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

Para los Clientes profesionales, cualquier litigio relativo a la formación, ejecución o interpretación del contrato corresponderá a la competencia exclusiva de los tribunales del distrito de París, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa y se ofrecen en inglés, alemán, español, portugués, japonés, coreano, chino tradicional y árabe, como traducciones fieles de la versión francesa; el Cliente puede aceptarlas en cualquiera de estos idiomas. En caso de discrepancia o ambigüedad entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor (artículo L. 211-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).

ANEXO — INFORMACIÓN ESTÁNDAR «VIAJE COMBINADO» (SI PROCEDE)

Cuando la combinación de servicios de viaje propuesta al Cliente constituya un viaje combinado en el sentido de la normativa aplicable, el Viajero se beneficia de los derechos asociados a los paquetes (responsabilidad del organizador, asistencia, protección en caso de insolvencia, etc.).

1) Puesta a disposición antes de la reserva (información precontractual)

El formulario de información estándar «viaje combinado» (modelo legal) se pone a disposición antes de la confirmación de la reserva, mediante un acceso dedicado disponible en:

la página de la Estancia, y
el proceso de reserva / checkout (antes del pago).

2) Acuse de recibo de conocimiento en el momento de la reserva

Cuando la Estancia esté sujeta al régimen del viaje combinado, el Cliente reconoce, en el momento de la reserva, haber tomado conocimiento del formulario estándar antes de confirmar su pedido (casilla de verificación dedicada).

3) Envío después del pago en soporte duradero (recordatorio)

A título de recordatorio y para facilitar el archivo por parte del Cliente, el formulario estándar también se transmite después del pago en soporte duradero (por correo electrónico, en forma de archivo adjunto o a través de un enlace de descarga), sin que este envío posterior sustituya su puesta a disposición previa.