Aquí tienes las respuestas a las preguntas que más recibimos. Si necesitas algo más, contáctanos.
¿Cómo reservar un viaje?
Elige un viaje, selecciona tu fecha de salida, completa la información requerida y confirma tu reserva. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, si reservas más de 61 días antes de la salida:
- 30% de anticipo en la reserva
- 70% de saldo a pagar como máximo 31 días antes de la salida (D-31)
Si reservas 61 días o menos antes de la salida, se requiere el pago completo en la reserva.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Las tasas de cancelación dependen de cuándo canceles (D = día de salida):
| Cuándo cancelas | Tasa |
|---|---|
| D-61 o antes | 0% (sin incluir 30€ de gastos de gestión) |
| D-60 a D-31 | 30% del precio total |
| D-30 a D-21 | 50% del precio total |
| D-20 a D-8 | 75% del precio total |
| D-7 a D0 / no presentación | 100% del precio total |
Los gastos de gestión de 30€ por reserva se conservan si cancelas tú; se te reembolsan si cancelamos nosotros el viaje o en caso de circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino (cancelación entonces sin gastos). Detalles completos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Qué incluye el precio?
Los elementos incluidos y excluidos están claramente indicados en cada página de viaje. En general:
- Incluido: Alojamiento, comidas especificadas, guía profesional, traslado de equipaje (si se menciona)
- No incluido: Transporte hasta el punto de encuentro y desde el punto final, seguro personal, gastos personales, bebidas, propinas
Consulta siempre la página específica del viaje para detalles exactos.
¿Qué nivel de dificultad se requiere?
Cada viaje indica un nivel de dificultad en su página. Nuestros viajes requieren buena condición física. Si no estás seguro de si un viaje se adapta a tu nivel, contáctanos antes de reservar.
¿Cuál es el tamaño del grupo?
Mantenemos grupos pequeños para una mejor experiencia y menor impacto ambiental. Los tamaños típicos van de 6 a 14 personas, según el viaje. Algunos viajes pueden tener un número mínimo de participantes, indicado en la página del viaje.
¿El seguro está incluido?
No, el seguro no está incluido, y no vendemos ningún seguro. Cada viajero debe contratar su propio seguro de viaje, que cumpla al menos los requisitos legales mínimos de la región del viaje (por ejemplo, el seguro médico exigido para el visado Schengen). Recomendamos encarecidamente que cubra:
- Cancelación de viaje
- Gastos médicos y repatriación
- Responsabilidad civil
- Rescate en montaña (si aplica)
¿En qué idiomas se ofrece el acompañamiento?
El acompañamiento generalmente se ofrece en francés e inglés. Otros idiomas pueden estar disponibles según la salida—consulta la página del viaje o contáctanos.
¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?
Sí, puedes transferir tu reserva a otra persona que cumpla los requisitos del viaje. Debes informarnos por escrito a más tardar 7 días antes de la salida (D-7, antes de las 23:59, hora local del lugar de salida). Solo se te pueden facturar los costes reales ocasionados por la transferencia, que justificamos, especialmente para servicios nominativos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito (saldo vence en D-31)
- Transferencia bancaria (el saldo debe ser recibido en D-36 para tener en cuenta el tiempo de procesamiento)
Todos los precios están en euros (EUR).
¿Cómo puedo contactaros?
- Email: support@uparis.org
- Teléfono: +33 1 79 61 76 96
Respondemos rápidamente durante el horario laboral.