فيما يلي إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعاً. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، تواصل معنا.
كيف أحجز رحلة؟
اختر رحلة، حدد تاريخ المغادرة، املأ المعلومات المطلوبة ثم أكد الحجز. ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني الدفع على أقساط؟
نعم، إذا حجزت قبل أكثر من 61 يوماً من المغادرة:
- 30% دفعة مقدمة عند الحجز
- 70% المبلغ المتبقي يُدفع في موعد أقصاه 31 يوماً قبل المغادرة (ي-31)
إذا حجزت قبل 61 يوماً أو أقل من المغادرة، يجب الدفع الكامل عند الحجز.
ما هي شروط الإلغاء؟
تعتمد رسوم الإلغاء على موعد الإلغاء (ي = يوم المغادرة):
| موعد الإلغاء | الرسوم |
|---|---|
| ي-61 أو قبل ذلك | 0% (باستثناء 30€ رسوم الملف) |
| ي-60 إلى ي-31 | 30% من السعر الإجمالي |
| ي-30 إلى ي-21 | 50% من السعر الإجمالي |
| ي-20 إلى ي-8 | 75% من السعر الإجمالي |
| ي-7 إلى ي0 / عدم الحضور | 100% من السعر الإجمالي |
رسوم ملف بقيمة 30€ لكل حجز نحتفظ بها في حال الإلغاء من جانبك؛ وتُرد إليك إذا ألغينا نحن الرحلة أو في حال وقوع ظروف استثنائية وحتمية في مكان الوجهة (ويكون الإلغاء عندئذٍ دون رسوم). التفاصيل الكاملة في الشروط العامة للبيع.
ماذا يشمل السعر؟
العناصر المشمولة وغير المشمولة مذكورة بوضوح في كل صفحة رحلة. بشكل عام:
- مشمول: الإقامة، الوجبات المحددة، الإرشاد المهني، نقل الأمتعة (إذا ذُكر)
- غير مشمول: التنقل إلى نقطة التجمع ومن نقطة الانتهاء، التأمين الشخصي، النفقات الشخصية، المشروبات، الإكراميات
تحقق دائماً من صفحة الرحلة المحددة للحصول على التفاصيل الدقيقة.
ما مستوى الصعوبة المطلوب؟
كل رحلة توضح مستوى الصعوبة في صفحتها. رحلاتنا تتطلب لياقة بدنية جيدة. إذا لم تكن متأكداً من ملاءمة الرحلة لمستوى لياقتك، تواصل معنا قبل الحجز.
ما حجم المجموعة؟
نحافظ على مجموعات صغيرة لتجربة أفضل وتأثير بيئي أقل. الأحجام النموذجية تتراوح بين 6 و14 شخصاً، حسب الرحلة. بعض الرحلات قد يكون لها حد أدنى من المشاركين—هذا مذكور في صفحة الرحلة.
هل التأمين مشمول؟
لا، التأمين غير مشمول، ونحن لا نبيع أي تأمين. يجب على كل مسافر أن يكتتب بنفسه تأمين سفر يستوفي على الأقل الحد الأدنى من المتطلبات القانونية في منطقة الرحلة (مثل التأمين الطبي المطلوب لتأشيرة شنغن). نوصي بشدة بأن يغطي:
- إلغاء الرحلة
- النفقات الطبية والإعادة إلى الوطن
- المسؤولية المدنية
- الإنقاذ الجبلي (إذا كان ذلك ينطبق)
ما اللغات المتاحة للمرافقة؟
الإرشاد يتم عادة بـالفرنسية والإنجليزية. لغات أخرى قد تكون متاحة حسب موعد المغادرة—راجع صفحة الرحلة أو تواصل معنا.
هل يمكنني نقل حجزي لشخص آخر؟
نعم، يمكنك نقل حجزك لشخص آخر يستوفي شروط الرحلة. يجب إبلاغنا كتابياً في موعد أقصاه 7 أيام قبل المغادرة (ي-7، قبل الساعة 23:59 بالتوقيت المحلي لمكان المغادرة). لا يجوز أن نحمّلك إلا التكاليف الفعلية الناجمة عن النقل والتي نقدم ما يثبتها، خاصة للخدمات الاسمية.
ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل:
- بطاقة الائتمان (المبلغ المتبقي يستحق في ي-31)
- التحويل البنكي (يجب استلام المبلغ المتبقي في ي-36 لمراعاة وقت المعالجة)
جميع الأسعار باليورو (EUR).
كيف أتواصل معكم؟
- البريد الإلكتروني: support@uparis.org
- الهاتف: +33 1 79 61 76 96
نرد بسرعة خلال ساعات العمل.